Düzce Ticaret ve Sanayi Odası ve TSE iş birliğinde düzenlenen TS EN ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Temel & İç Tetkik Eğitimi TSE Baş Tetkik Görevlisi Fuat Özkök tarafından Düzce TSO 4. Kat toplantı salonunda gerçekleştirildi.
2 gün boyunca süren eğitime; Düzce’de faaliyet gösteren firma yöneticileri ve kalite yönetim sorumluları katılım sağladı.
Eğitimde; TS ISO 10002 standardı şartları, terimler ve tarifler, prensipler, şikayetleri ele alma çerçevesi, planlama ve tasarım, şikâyetleri ele alma sürecinin çalıştırılması, sürdürme, iyileştirme, pratik çalışma, TS EN ISO 10002:2018 standardı maddelerinin tetkik görevlisi gözüyle yorumlanma, TS EN ISO 19011 standardının tanımı, tetkik çeşitleri, tetkikin faydaları ve yönetimi, tetkikin planlanması, soru listelerinin hazırlanması, tetkikin sonuçlandırılması ve rapor yazımı, tetkik görevlisi sorumlulukları, pratik ve örnek çalışmalar hakkında katılımcılara bilgiler verildi.
Öte yandan Düzce TSO, TS EN ISO 1002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Gözetim Tetkiki kapsamında denetim sonunda tam puan aldı.
Düzce TSO Yönetim Kurulu Başkanı Erdoğan Bıyık, TS EN ISO 1002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Gözetim Tetkiki dolayısıyla yaptığı açıklamada; “Kurumsal olmanın gereği ve üyelerimize en iyi hizmeti vermenin gayreti ile çalışıyoruz. Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kurumumuzun vazgeçilmezidir. Üyelerimize en iyi ve kaliteli hizmeti vermek için sürekli bir yenilenme ve geliştirme çabası içindeyiz. Birçok çalışmamız, örnek uygulama seçildi. Üyelerimize hizmet verirken, sistem gereği personellerimizde sürekli eğitimlerle kendilerini geliştiriyorlar. Bu anlamda Türkiye’nin en kaliteli hizmet veren odalardan biriyiz” açıklamalarında bulundu.
